传统零售为何留不住电商人才

人才短缺无疑阻碍着传统零售电商业务的发展。然而那些有心踏入电商界,并花大力气招兵买马的传统零售却留不住电商人才。除了薪酬问题，电商人与传统零售在观念和机制上的矛盾也是重要原因。

缺少互联网思维

据知情人士透露，当年轰轰烈烈触网的银泰等企业，通过挖脚招来的电商人才几乎“出走”殆尽。纠其原因，还是由于线上线下的理念和思维完全不同。

虽然电商业属于零售体系，但两者的运营模式和机制却相距甚远。“电商强调创新和变化，传统零售重视的是程式化和执行力。当传统零售打算做电商的时候，两者的矛盾就显现出来了。”中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标说。

一位由内资超市跳到大型电商平台的业内人士告诉北京商报记者，拿采购这个岗位来说，线上是营采合一热水器有滴水声怎么办，即使有营采分离的时候，也是采购做主导。而线下的运营和采购却完全是两块业务，采购没法主导太多的东西。“习惯了线上的自主性，如果再回线下受制于人，肯定会不适应。”

另一方面，线下生意相对平和，但线上却异常激烈。上述人士透露，曾经某百货品牌在其电商平台一个月的销量就超过了该品牌在线下所有渠道一年的销量。“做惯了大生意的很难再看得上线下的"小生意"。”

更重要的是，电商的企业文化中讲究以人为本，高管的自主性也更强。据东方凯誉通信公司CEO、中国电子商务协会高级专家庄帅透露，同样是申请200万-800万元的采购预算，京东的副总裁完全可以自行决定，但在沃尔玛中国区还要层层上报进行审批。

“传统零售越大、越强，跨界越难成功。原因是以前的优势和惯性成了包袱，外来的懂电商的职业经理人没有话语权。”崔立标说。

低增长撑不起高薪酬

虽然传统零售薪酬低于电商是不争的事实，但传统零售在招聘电商人才时，为了紧跟行情，也会相应地提高待遇。问题也随之而来，传统零售电商的业绩增长能否长期负担得起高薪酬？

崔立标说，一般情况下，同类岗位，电商行业给出的薪资要高于传统零售30%-50%。庄帅认为，电商是由资本驱动的，投入巨大，给员工的薪酬也就更高。更重要的是，电商本身的增长空间无限。“电商的销售更集中，在沃尔玛，可能1万人做400亿元的销售，但京东2万人就可以做1000亿元的销售。”

晋升空间小也是传统零售的弱势。“线下比较保守，亦步亦趋地往前走，但是线上业绩增长幅度大，产生的新岗位就会多，晋升的空间也相对较大。”上述业内人士透露。

另一方面，随着电商发展的完善，电商的盈利模式也趋于多样化。而在五部委严查零售企业收取供应商“进场费”的背景下，目前大部分线下门店主要靠赚取商品差价来盈利。“沃尔玛卖场内做分众传媒，一年的广告费也只有1000万元，但电商企业的广告费早已上亿元。”庄帅说。

传统机制冒险不足

“电商不断在创新和革自己的命。”庄帅说，习惯了四平八稳的传统零售在短时间内显然无法适应如此之快的冒险节奏。

这还体现在对待亏损的态度上。上述业内人士透露，线下除了部分生鲜，基本上是不允许亏损的，即保本经营。线上却可以用负的毛利率来吸引流量。这种机制已经挑战了线下的底线，但却带来了实实在在的流量和销量。

中国连锁经营协会的分析显示，网络零售讲求快速反应，面对不同的现象、不同的消费群体，企业可以迅速利用互联网提供用户数据，精准地把握用户需求，再根据用户需求反过来组织生产。而传统零售企业长期处于产品导向的思维模式，对于用户需求的快速把握能力是短板。

代运营难解触网困境

“目前电商的人才缺口很大，因为电商是实践性非常强的行业，没有实践经验根本就不叫电商人才，近些年行业积累的"实践性"人才并不充足。传统行业又要全面进军电商，所以人才缺口非常大。”崔立标说，传统零售虽然为电商人才开出了高薪酬，但往往有泡沫的成分。

面临电商人才的缺乏，许多传统零售转而请代运营公司进行电商业务的管理。电商代运营行业也因此被催热。有数据显示，电商代运营市场份额已达百亿元，并以每年300%的增幅高速成长。

但专业电商人士普遍认为，代运营无法为传统零售解决根本问题。“代运营公司只负责后台事宜，例如把页面做得漂亮、策划促销活动、与供应商和商家打交道，可是无法解决把顾客流量拉到网站上来的难题。”上述人士说。

崔立标也认为，代运营是阶段性产物。就好比虽然为孩子请了保姆，但孩子最终还是要靠自己带大。

北京商报记者 娄月