瞧一瞧:华远1+N之服务升级从倾听开始!
2015即将过半,回顾上半年,在国家大力倡导互联网+的背景下,各路房企纷纷加入互联网+房地产的大军当中。然而,对于老版国企华远而言,其触网不仅仅是采用互联网的技术,在产品上不断做加法,更是应用互联网思维,从客户导向出发,急客户所急,想客户所想,真正把服务做到业主家里。
这也印证了在5月20日发布的华远1+N战略的核实理念。该战略一经发布,华远旗下各个项目便相继行动,积极推进该战略的落地。5月底,华远地产客服中心联合北京城市公司、圣瑞物业联合发起了入户回访活动。以北京华远•铭悦项目为样板,入户倾听业主诉求,解决业主所需。此次回访是基于以往华远地产筑爱行动层面的客户关怀活动的延续,旨在收集业主关于居住体验中的建议及需求,并且结合1+N社区增值服务举措,通过主动与客户沟通进一步传递全周期客户关怀的服务理念,同时在回访活动中,客服人员就华远1+N战略、华远•好天地商业开街等信息向客户进行了解读。向客户介绍了华远结合客群实际需求制定的服务模式和服务内容。同时,在铭悦好天地即将开业之际,对客户消费行为进行摸底,收集客户在居住生活中对商业配套品类需求和建议,了解客户对周边商业的消费需求与品牌偏好,为商户招租及控制金掌柜招商业态的调整提供参考,使客户对铭悦项目未来的服务及生活方式充满期待。
据了解,本次客户回访活动将历时一个月,回访内容包括产品及设计、工程质量、维修服务、物业服务、周边环境及配套等,几乎涵盖了与业主生活及居住息息相关的所有内容。在回访过程中,加强了业主对华远了解的同时,针对业主提出的户型、公共设施、小区环境、厨卫布局、装修风格、车位使用及物业与保安的改善等问题,进行了深入的了解,并做了详细的登记。能解决的当天予以解决,不能解决的限期解决。真正做到不遗留任何一个细微问题,使客户达到最大程度的满意。
值得一提的是,华远北京公司管理层、项目领导、客服部、市场部、技术部、合约部等不同程度的介入到了本次入户访谈活动当中,这使访谈内容更加细致、周道、全面。同时,真正形成了有问必答、有错必纠、有事必复的360度无死角解决问题方案。
记者走访华远•铭悦了解到,业主对华远本次入户回访活动,给予了高度评价。但对于华远而言,这仅仅是1+N战略落地的开始。下一步,华远还将与360一起在华远•华中心系列产品中率先开始智能家居生活。由此可见,2015年之于华远,既是升级年,同时也是落地年,执行年。而华远的业主,无疑是华远1+N战略的最大受益者。
附1+N是什么
1+N是华远地产立足于市场和用户需求的集团发展战略。从传统的开发地产项目的生产商,转变为全系统服务提供商。是地产开发理念的彻底颠覆,是里程碑式的思路转变,是一个新时代的开端。
1指开发商的产品策略,自身产品力。力求从三大空间专属空间、私属空间、配套空间,打造卓尔不群的用户感受和非凡体验。
N是附加在产品之上的服务、用户体验及附加价值。指运用用户思维,除了满足常规物业管理需求外,在三大空间(专属空间、私属空间、配套空间)里给客户创造的服务和附加价值。这种用户体验是华远地产几十年潜心磨砺而成的智慧结晶,是在产品定位和设计之初就精雕细琢,并体现在各个细节层面的内容,难以模仿和复制。并通过后期强大的客服体系和专业物业团队,完成以人为本的用户服务理念打造,实现开发产业链闭环。
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