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中联服务工程师杨文通：西北大地赤子情

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杨文通是中联重科起重机公司西北片区一名年轻的服务工程师，2013年他加入了中联重科这个大家庭，年轻的杨文通在西北片区经常顶着恶劣天气为客户真诚服务，获得客户的诸多好评。

杨文从国内而言通经过几个月的岗前培训后，他被分配到西北片区，成为一名售后服务工程师。淡去了初入职的新奇，迎接他的是层层考验，宁夏干旱的气候，严重的沙尘暴让他的喉咙总是干疼不已，手上的皮也开始一层层的脱去，再加上不适应宁夏回族人的清真饮食习惯，他的肚子经常饿得咕咕叫，可是这些客观条件并没有阻碍他成为一名优秀的服务工程师。

2013年10月由宁夏回族客户张先生的一台由他们自己组装的一台产品电机空转、不能运作。杨工收到求助后，赶紧坐早班火车从银川赶往客户设备所在地——一个偏远的山区工地，为客户检修设备。经过检测，杨文通确定是小车电机轴断裂导致小车不走，最好的处理方法是要把断轴取出来，重新换上新的电机，虽然这不是一项轻松的任务，但是为了客户的利益，杨文通说干就干。杨工让司机和工地人员把电机抬起来固定好，然后自己爬到电机下把电机上的螺丝、卷筒以及减速机都一一拆下来。经过一个小时的努力，他才顺利取出断轴，完成全部拆卸工作后已经到下午两点。顾不上吃午饭的杨文通紧接着赶紧调拨新的电机，然后把新电机与减速机重新抬上10几米的空中。因为工地人手不够，只有一个司机帮忙，杨文通只能把电机与减速机分批次沿标准节一节一节抬上去。杨工和司机一个站在高处一个站在低处，用手相互传递着电机和减速机，弹性模量、最大实验力8项来来回回重复了几十次，所有的部件终于都通过肩扛手抬搬运到了塔机上。10月的宁夏，已经透着些许的寒意，但大颗大颗的汗珠还是从杨文通额头上冒出来浸湿了头发，但杨礼品盒工丝毫不觉得疲惫，心里只有一个念头——快速把设备维修好，让客户能够安心。在重装电机时，因为减速机与电机不同轴，只能依靠人工测量进行配套，这对耐心和细心是一个极大的考验。不知过了多久，天色渐渐变暗，最后在照明灯的照耀下，终于装好电机。而此时，杨工的衣服上、脸上全是汗水与油渍，可是看着恢复正常运转的设备和客户脸上感激的笑容，杨工心里觉滚珠丝杠的精确度最高得今天的工作得到了最好的回报。

浓缩设备起早贪黑的服务对杨文通来说早已习以为常，而最让他难忘的还是在沙尘暴与大雨中的奋战。2014年6月，西北片区阿拉善左旗一名客户有两台设备需要安装新机，工地处于大西北一个极其偏远的荒滩，当时正处于一场沙尘暴期间，到处是黄沙飞舞。杨工说：“一走进工地鼻腔里充斥着厚重的黄沙味，强劲的风沙拍打在脸颊上，那天气着实让人难捱。”为了保证安装进度，连续3天杨文通都一直吃住在工地。工作第2天，难得一见的大雨为这个荒凉的工地带来了一丝清凉，可是对安装服务来说则更显艰难。为了防止安装任务被耽搁，杨文通和工地人员穿着雨衣在大雨中进行安装服务，同时现场为操作员讲解安装的注意事项，忙得不亦乐乎的杨文通根本顾不上天气的变化。第3天，两台设备如期结束安装，很快投入作业。客户对他的服务感激不已，随后几天，客户为杨文通送来了感谢锦旗。

在西北服务期间，杨文通在炎炎烈日、狂风暴雨或者肆虐的沙尘暴抛丸机中书写着中联人的豪情，大西北也用它特有的方式磨砺着这个青年，让他成为了一个合格的中联售后服务工程师。

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