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寻找员工最真实的声音dd

发布时间:2021-01-22 02:20:06 阅读: 来源:石英表厂家

寻找员工最真实的声音

优秀的企业,要学会照镜子。对于企业来说,员工就是最好的镜子。 照镜子的目的,是清楚地知道自身的真实情况,包括运营状况、管理的好坏、新政策推行的效果、员工关系等等,这将为企业检查出内部隐患,也为日后的改进提供方向。比起那些冷冰冰的财务数据,来自员工的反馈意见更加值得企业重视。

员工反馈的重要性毋庸质疑,意识到这一点并不困难,怎样才能收集到员工的真实声音,才是关键。

事实上,员工并不会轻易说出真话,太多原因导致事实如此。比如:沟通渠道不畅、沟通氛围不佳;又或者,企业内部的官僚作风等等。这些都是影响员工说真话的因素。

有三种方法能够帮助企业找到员工的真实反馈。

特殊的内部会议

会议是企业内部信息交流的最常见形式,不过,普通的会议并不一定是员工畅所欲言的场所,来自百安居的“草根会议”(Grassroot Meeting),或许可以带来一些启发。

百安居将“草根会议”形成制度,各个部门每个月都会召开一次这样的会议,会上任何一个员工都可以提出问题和建议,公司的高层领导则会分别参加会议。更重要的是,会议并不仅止于此,管理层和相关部门还要针对会上提出的问题,制定解决方案,并且执行,在下次的“草根会议”上,向员工通报解决情况,并且继续了解反馈。

点评:经常开会并不一定能找到员工的真实想法,即便经常召开员工大会并且鼓励员工提出问题也未必有效。百安居的可贵之处,一来将员工会议形成制度,以制度来保障员工可以畅所欲言;更重要的是,百安居切实让员工看到,他们提出的意见被认真地听取和采纳,并且成为企业寻求改进的依据,这一点,更加鼓励员工说出真实想法。

企业信箱或者员工热线

比起面对面的交流,有些员工更倾向于隐蔽或者匿名的方式,企业信箱或者员工热线成为很好的方式。

不少企业开设总经理信箱(邮箱),或者员工热线,同样是听取员工对企业的即时反馈。比如东航工程技术公司,就开设了名为“员工心声”的信息收集箱,意在听取并解决员工的各项意见,另外,公司还专门成立了“员工心声”信息联络员小组,以配合这个沟通形式有效推进。

又比如百安居,开设了名为“Easy Talk”的员工热线,这是专为收集员工意见而设的24小时免费录音电话,员工可以跟总裁或者总经理反应任何问题,由专人收集整理后向高层汇报,而高层则需要定期给予回馈。

点评:相对于员工大会,企业信箱和员工热线则较为隐蔽,对于一些比较敏感的问题,员工更倾向于采用这种方式。

不过,企业对员工反馈的再反馈也相当重要。如果企业仅仅把这个方法当作道具,而不是热衷于从员工的回馈中发现问题并且努力改进,企业信箱以及员工热线就会流于形式而失去实效,最多成为员工发牢骚的窗口。

员工调查

有一种更为专业和系统的寻求员工反馈方法,那就是员工调查。采用问卷调查的方式,企业可以系统地知道员工的各项意见,大到企业战略愿景、价值观,小到员工敬业度、内部氛围、员工归属感等等。

比如,工业制造商伊顿公司(Eaton Corp),就曾采用过员工调查的方式,对其全球55,000位员工进行了调查,系统地了解到了员工的对公司的各项意见。调查效果不错,员工的反馈“帮助公司检查和改进业务运作方式”,“已构成商业战略、财务或继任计划的一部分。”伊顿的人力资源副总裁库克这样评价。在他看来,员工调查不再是一个人力资源项目,而是一个运营工具。

点评:系统地了解员工对企业的想法,员工调查是比较适合的方式。不过,采用员工调查需要注意的是,调查问卷的设计至关重要,如果问题设计地摸棱两可,员工就难以回答。最好聘请专业的调查公司。另外一点,对于收集来的反馈,企业再反馈仍然重要。

以上是寻找员工真实声音的三种方法。不过,方法终究只是方法,究竟效果如何,还要看具体的执行。企业需要注意的是,不要将这些方法看作道具,而要真正用作工具。同时,在这些方法之后,一项基础十分重要——企业需要花长时间来塑造内部开明的沟通氛围,这是员工反馈意见真实度的保障。

(中国水泥网 转载请注明出处)

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